{"id":12649,"date":"2021-08-11T18:00:50","date_gmt":"2021-08-11T16:00:50","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.brand-architecture.at\/2021\/08\/11\/hapag-lloyd-fuehrt-efficient-cargo-claims-handling-ein\/"},"modified":"2025-12-15T12:12:22","modified_gmt":"2025-12-15T11:12:22","slug":"hapag-lloyd-fuehrt-efficient-cargo-claims-handling-ein","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/transportjournal.com\/de\/2021\/08\/11\/hapag-lloyd-fuehrt-efficient-cargo-claims-handling-ein\/","title":{"rendered":"Hapag-Lloyd f\u00fchrt \u201eEfficient Cargo Claims Handling\u201c ein"},"content":{"rendered":"<p>Mit seinem siebten Qualit\u00e4tsversprechen \u201eEfficient Cargo Claims Handling\u201c hat sich Hapag-Lloyd das Ziel gesetzt, die Bearbeitung von Frachtforderungen deutlich zu beschleunigen, indem die Gesamtzeit zwischen dem Eingang der Frachtforderung eines Kunden und dem Vorschlag einer Regulierung reduziert wird. K\u00fcnftig sollen die Kunden in 85 Prozent der F\u00e4lle innerhalb von 14 Tagen einen L\u00f6sungsvorschlag erhalten inklusive Zusage einer Ersatzforderung, Ablehnung eines Anspruchs oder Beginn von Vergleichsverhandlungen.<\/p>\n<p>(Hamburg) Indem Hapag-Lloyd die effiziente Abwicklung von Frachtforderungen in den Fokus r\u00fcckt und den Prozess so schnell und effizient wie m\u00f6glich gestaltet, unterstreicht der Carrier die Relevanz einer zeitnahen Schadensregulierung f\u00fcr den Kunden. Vorkommnisse, die f\u00fcr Kunden zu Ersatzforderungen f\u00fchren, seien es Sch\u00e4den oder der Verlust von Fracht, sind belastend und kosten Zeit.<\/p>\n<p>\u201eMit der Abwicklung von Frachtforderungen innerhalb von 14 Tagen liegt Hapag-Lloyd deutlich unter dem Branchendurchschnitt von 30 Tagen\u201c, sagt Thomas Mansfeld, General Counsel und Head of Corporate Insurance and Risk Management bei Hapag-Lloyd. \u201eWir sind \u00fcberzeugt, dass wir dieses Versprechen mit unserer hochqualifizierten Abteilung f\u00fcr Frachtsch\u00e4den erreichen werden. Damit unsere Experten schnell auf alle Anfragen reagieren k\u00f6nnen, haben wir neue Strukturen, Systeme und Tools geschaffen und optimieren unsere internen Prozesse. Wir gew\u00e4hrleisten eine engere Zusammenarbeit aller relevanten Abteilungen und klare Kommunikationswege. Unser Ziel ist es, den Regulierungsprozess f\u00fcr unsere Kunden einfach und transparent zu gestalten, weil wir die Dringlichkeit aus ihrer Sicht erkennen.\u201c<\/p>\n<h5><strong>Kunden erhalten k\u00fcnftig individuelle Unterst\u00fctzung<\/strong><\/h5>\n<p>Die Kunden von Hapag-Lloyd k\u00f6nnen sich auf die professionelle Beratung durch<br \/>\nausgewiesene Experten verlassen und zuk\u00fcnftig sicher sein, dass sie individuelle Unterst\u00fctzung erhalten, wenn sie sie brauchen. Vor allem, wenn es um Schriftverkehr, E-Mails und Telefonate zur L\u00f6sung einer Frachtforderung geht, wird eine Arbeitsentlastung sp\u00fcrbar sein. Zur L\u00f6sung eines Schadensanspruchs fordert Hapag-Lloyd nur die f\u00fcr den jeweiligen Fall relevanten Dokumente an. So profitieren die Kunden von einem unkomplizierten und zeitsparenden Prozess. W\u00e4hrend sie sich auf ihr Tagesgesch\u00e4ft konzentrieren und ihre Produktivit\u00e4t erh\u00f6hen k\u00f6nnen, erhalten sie schnell Gewissheit, ob eine Haftungs\u00fcbernahme erfolgt. Ein neues Tracking-System zum Status offener Frachtforderungen sowie ein neues Performance-Management liefern genauere Datenqualit\u00e4t und verschaffen dem Kunden gr\u00f6\u00dfere Transparenz und letztlich erh\u00f6hte Planungssicherheit.<\/p>\n<p>Um den gesamten Prozess der Abwicklung von Frachtforderungen zu beschleunigen, ist Hapag-Lloyd darauf angewiesen, dass seine Kunden die ben\u00f6tigten Dokumente komplett in einem einzigen Vorgang zur Verf\u00fcgung stellen und auf R\u00fcckfragen oder Regulierungsvorschl\u00e4ge zeitnah reagieren. Um das Verfahren f\u00fcr alle Kunden \u00fcbersichtlicher und einfacher zu gestalten, wird Hapag-Lloyd auf dem Weg zu mehr Effizienz standardisierte E-Mail-Vorlagen oder Online-Formulare anbieten.<\/p>\n<h5><strong>Qualit\u00e4tsversprechen \u00fcber das Customer Dashboard abrufbar<\/strong><\/h5>\n<p>Kunden k\u00f6nnen die Leistung von Hapag-Lloyd in Bezug auf das siebte Qualit\u00e4tsversprechen \u201eEfficient Cargo Claims Handling\u201c \u00fcber das Quality Promise Customer Dashboard verfolgen. Dieses liefert globale Daten wie auch regelm\u00e4\u00dfige Updates auf individueller Kundenebene.<\/p>\n<p>Mit dem Qualit\u00e4tsversprechen \u201eEfficient Cargo Claims Handling\u201c m\u00f6chte Hapag-Lloyd die vertrauensvolle Beziehung mit seinen Kunden weiter festigen und sein Engagement f\u00fcr eine h\u00f6here Servicequalit\u00e4t bekr\u00e4ftigen. Hapag-Lloyd verfolgt das \u00fcbergeordnete Ziel, f\u00fcr seine Kunden die erste Wahl zu sein \u2013 im Einklang mit dem in der \u201eStrategie 2023&#8243; formulierten Gesamtziel, \u201eNumber One for Quality\u201c zu werden.<\/p>\n<p>Foto: \u00a9 Hapag-Lloyd<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mit seinem siebten Qualit\u00e4tsversprechen \u201eEfficient Cargo Claims Handling\u201c hat sich Hapag-Lloyd das Ziel gesetzt, die Bearbeitung von Frachtforderungen deutlich zu beschleunigen, indem die Gesamtzeit zwischen dem<span class=\"excerpt-hellip\"> [\u2026]<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1573,1666,1571],"tags":[],"class_list":["post-12649","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-regionen","category-rubriken","category-schiffahrt"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Hapag-Lloyd f\u00fchrt \u201eEfficient Cargo Claims Handling\u201c ein - ITJ | International Transport Journal<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/transportjournal.com\/de\/2021\/08\/11\/hapag-lloyd-fuehrt-efficient-cargo-claims-handling-ein\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Hapag-Lloyd f\u00fchrt \u201eEfficient Cargo Claims Handling\u201c ein - ITJ | International Transport Journal\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Mit seinem siebten Qualit\u00e4tsversprechen \u201eEfficient Cargo Claims Handling\u201c hat sich Hapag-Lloyd das Ziel gesetzt, die Bearbeitung von Frachtforderungen deutlich zu beschleunigen, indem die Gesamtzeit zwischen dem [\u2026]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/transportjournal.com\/de\/2021\/08\/11\/hapag-lloyd-fuehrt-efficient-cargo-claims-handling-ein\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"ITJ | International Transport Journal\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-08-11T16:00:50+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-12-15T11:12:22+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/transportjournal.com\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/12\/Hapag_Lloyd_11.8.21.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1370\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"779\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"admin\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"admin\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3\u00a0Minute\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/transportjournal.com\/de\/2021\/08\/11\/hapag-lloyd-fuehrt-efficient-cargo-claims-handling-ein\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/transportjournal.com\/de\/2021\/08\/11\/hapag-lloyd-fuehrt-efficient-cargo-claims-handling-ein\/\"},\"author\":{\"name\":\"admin\",\"@id\":\"https:\/\/transportjournal.com\/de\/#\/schema\/person\/0b7f2287f9870b00f71d6988a755c876\"},\"headline\":\"Hapag-Lloyd f\u00fchrt \u201eEfficient Cargo Claims Handling\u201c ein\",\"datePublished\":\"2021-08-11T16:00:50+00:00\",\"dateModified\":\"2025-12-15T11:12:22+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/transportjournal.com\/de\/2021\/08\/11\/hapag-lloyd-fuehrt-efficient-cargo-claims-handling-ein\/\"},\"wordCount\":548,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/transportjournal.com\/de\/#organization\"},\"articleSection\":[\"Regionen\",\"Rubriken\",\"Schifffahrt &amp; 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