{"id":12571,"date":"2021-08-25T18:21:30","date_gmt":"2021-08-25T16:21:30","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.brand-architecture.at\/2021\/08\/25\/lieberherr-mit-xpertassist-fuer-remote-support-in-echtzeit\/"},"modified":"2025-12-15T12:12:15","modified_gmt":"2025-12-15T11:12:15","slug":"lieberherr-mit-xpertassist-fuer-remote-support-in-echtzeit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/transportjournal.com\/de\/2021\/08\/25\/lieberherr-mit-xpertassist-fuer-remote-support-in-echtzeit\/","title":{"rendered":"Lieberherr mit XpertAssist f\u00fcr Remote Support in Echtzeit"},"content":{"rendered":"

Liebherr erweitert seine bestehende Remote-Service-App und hebt seinen Service auf den n\u00e4chsten Level. XpertAssist ist nicht nur eine Audio-Video-Verbindung, sondern kombiniert Fernwartung und traditionelles technisches Know-how mit einer Reihe von technischen Tools, um den Kunden noch bessere Unterst\u00fctzung zu bieten. Der neue Dienst ist f\u00fcr Raupenkrane, Spezialtiefbaumaschinen und maritime Krane verf\u00fcgbar.<\/p>\n

(Nenzing\/Rostock) Liebherr hat sein Remote-Service-Angebot weiterentwickelt, um seine Kunden noch besser unterst\u00fctzen zu k\u00f6nnen. XpertAssist basiert auf einem Jahresabonnement und kombiniert mehrere Servicetools, um zus\u00e4tzliche Vorteile zu bieten, wie z. B. eine Verringerung der durchschnittlichen Zeit bis zur Reparatur und damit der Kosten. Liebherr-Experten bieten weltweit einen schnellen und effektiven Echtzeit-Support sowie einen Second-Level-Backup- Support mit OEM. H\u00f6here Verf\u00fcgbarkeit, l\u00e4ngere Lebensdauer und reduzierte Servicekosten sind die Vorteile f\u00fcr jede f\u00fcr XpertAssist registrierte Maschine.<\/p>\n

Eine neue \u00c4ra des Service <\/strong><\/h5>\n

Nach dem Erfolg des im letzten Jahr eingef\u00fchrten Remote-Service-Tools hat Liebherr sein Remote- Angebot weiter ausgebaut und damit seinen Service auf den n\u00e4chsten Level gebracht. XpertAssist kombiniert Echtzeit-Expertenberatung durch erfahrene Techniker mit einer breiten Palette an technischen Hilfsmitteln \u00fcber eine audiovisuelle Verbindung. Dank sofortiger qualifizierter Fehleranalyse und Online-Problembehebung mit Schritt-f\u00fcr-Schritt-Anleitungen k\u00f6nnen die Hilfeleistung maximiert und die Vor-Ort-Eins\u00e4tze auf ein Minimum reduziert werden. Notwendige Vor-Ort-Termine werden durch Audio-Video-Anrufe so effizient wie m\u00f6glich vorbereitet, um die Anforderungen im Voraus zu definieren und so die \u201eFirst-time-fix-rate\u201c zu erh\u00f6hen. Eine Nachbesprechung per Audio-Video-Telefonkonferenz zur Erl\u00e4uterung der geleisteten Arbeiten oder zur Besprechung m\u00f6glicher Feststellungen ist fester Bestandteil dieses neuen Produkts. Die durchschnittliche Zeit bis zur Reparatur wird um bis zu 50 % verk\u00fcrzt, und die Servicekosten werden um bis zu 20 % pro Jahr gesenkt.<\/p>\n

Service auf dem n\u00e4chsten Level <\/strong><\/h5>\n

XpertAssist inkludiert vorausschauende Wartungsempfehlungen und Berichte zu einzelnen Maschinen oder ganzen Flotten, zum Beispiel Berichte zur Sicherheit oder zur Maschinen- und Motorauslastung. Die interaktive Leistungs\u00fcberpr\u00fcfung und die Beratung zur vorbeugenden Wartung stellen eine hohe Maschinenverf\u00fcgbarkeit und eine fr\u00fchzeitige Budgetplanung sicher. Servicetechniker verbringen in der Regel bis zu 45 % ihrer Zeit allein mit der An- und Abreise zum\/vom Standort, was f\u00fcr alle Beteiligten zeitaufw\u00e4ndig und kostspielig ist. Dank XpertAssist wird die Verf\u00fcgbarkeit der Experten durch den Wegfall vermeidbarer Reisen erh\u00f6ht, sodass sie mehr Zeit f\u00fcr ihre eigentliche Aufgabe haben - die Betreuung der Kunden. Weniger Reisen, weniger CO2-Emissionen - auch die Umwelt profitiert durch den geringeren CO2-Fu\u00dfabdruck. Ein zunehmend wichtiger Faktor in der heutigen Zeit.<\/p>\n

Die j\u00fcngsten Erfahrungen im Nahen Osten zeigen, wie wichtig schnelle und effiziente Technologie ist, wenn Projekte Tausende von Kilometern von der Basis entfernt sind. \u201eF\u00fcr unser Unternehmen, das alle T\u00e4tigkeiten und Projekte au\u00dferhalb seines Heimatlandes, der T\u00fcrkei, durchf\u00fchrt, ist ein solcher Fernservice perfekt\u201c, erkl\u00e4rt Levent EKMEK\u00c7\u0130O\u011eLU, Unternehmensleiter von rem engineering, construction and trade co. ltd. Er erg\u00e4nzt: \u201eDie Unterst\u00fctzung wurde von Liebherr aus der Ferne in Jordanien geleistet, ohne jegliche Reise- oder Unterbringungskosten und ohne Zeitverz\u00f6gerung. Das Problem wurde sofort zu unserer vollsten Zufriedenheit gel\u00f6st und wir sind sehr dankbar f\u00fcr diesen umfassenden Support.\u201c<\/p>\n

Kleine Investition, gro\u00dfer Nutzen <\/strong><\/h5>\n

Alles, was f\u00fcr XpertAssist ben\u00f6tigt wird, ist ein Jahresabonnement, das f\u00fcr jede einzelne Maschine oder f\u00fcr ganze Flotten erh\u00e4ltlich ist. Optional bietet Liebherr ein hochwertiges, gebrauchsfertig vorinstalliertes Tablet (LiTAB) an, das u.a. eine digitale Maschinendokumentation, einen einfachen Prozessdatendownload sowie eine Fern\u00fcberwachung des Betriebs erm\u00f6glicht. Weitere Informationen erhalten Sie \u00fcber das weltweite Liebherr-Servicepartnernetz und im Internet unter XpertAssist.<\/p>\n

Foto: \u00a9 Liebherr<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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