{"id":12453,"date":"2021-09-07T15:50:29","date_gmt":"2021-09-07T13:50:29","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.brand-architecture.at\/2021\/09\/07\/deutsche-wollen-immer-weniger-fuer-den-online-versand-bezahlen\/"},"modified":"2025-12-15T12:12:05","modified_gmt":"2025-12-15T11:12:05","slug":"deutsche-wollen-immer-weniger-fuer-den-online-versand-bezahlen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/transportjournal.com\/de\/2021\/09\/07\/deutsche-wollen-immer-weniger-fuer-den-online-versand-bezahlen\/","title":{"rendered":"Deutsche wollen immer weniger f\u00fcr den Online-Versand bezahlen"},"content":{"rendered":"<p><p>Sendcloud ver\u00f6ffentlicht den &#8222;E-Commerce Lieferkompass&#8222;, welcher durch das Marktforschungsinstitut Nielsen erstellt wurde. Das Ergebnis ergibt folgende Erkenntnisse: Sinkende Zahlungsbereitschaft bei Versandkosten bei gleichbleibend hohen Anspr\u00fcchen an flexible Lieferbedingungen und h\u00f6chste Retourenquote. Versand-Niveau ist f\u00fcr den Erfolg mitentscheidend.<\/p>\n<p>(M\u00fcnchen) Deutsche Verbraucher zeigen sich zunehmend kostenbewusst, wenn es um die Versandkosten f\u00fcr ihre online bestellte Ware geht. F\u00fcr eine 50-Euro-Bestellung\u00a0wollen sie heute\u00a0nur noch 4,30 Euro ausgeben. Trotzdem haben viele deutsche Verbraucher weiterhin hohe Anspr\u00fcche an den Versand-Service und sch\u00e4tzen schnelle Lieferungen sowie eine hohe Flexibilit\u00e4t bei der Zustellung. Deutsche Online-Shopper sind au\u00dferdem die \u201eRetourenmeister\u201d im europ\u00e4ischen Vergleich und w\u00fcnschen sich deshalb vor allem komfortable und kostenlose R\u00fccksendungsprozesse. Dies geht aus einer neuen von der All-In-One-Versandplattform Sendcloud herausgegebenen Studie hervor, f\u00fcr die 7.873 Verbraucher aus acht europ\u00e4ischen L\u00e4ndern befragt wurden.<\/p>\n<h5><strong>Versandkosten bremsen Kaufentscheidungen aus<br \/>\n<\/strong><\/h5>\n<p>Nach wie vor stellen hohe Kosten f\u00fcr den Versand einen der Hauptgr\u00fcnde f\u00fcr einen Kaufabbruch beim Online-Einkauf dar. Bis zu zwei Drittel der deutschen Verbraucher verlassen ihren Warenkorb ohne Kaufabschluss, wenn ihnen die Versandkosten zu hoch sind. Dabei h\u00e4ngt das, was Verbraucher zu zahlen bereit sind, sehr stark vom Wert der einzelnen Bestellung ab: F\u00fcr eine Bestellung von 15,00 Euro ist der deutsche Verbraucher bereit, 3,10 Euro zu zahlen, f\u00fcr eine Bestellung von 150,00 Euro sind es 5,40 Euro. Im Vergleich zum Vorjahr zeigten sich die Verbraucher in Deutschland daher sehr viel kostenbewusster, was den Versand ihrer online bestellten Waren angeht: 2020 gaben sie durchschnittlich noch 3,40 Euro bzw. 5,60 Euro f\u00fcr den Versand ihrer Online-Bestellungen aus.<\/p>\n<h5><strong>Weiterhin hohe Anspr\u00fcche bei der Zustellung von Lieferungen<br \/>\n<\/strong><\/h5>\n<p>Allerdings f\u00e4llt auf, dass Verbraucher zwar weniger Geld f\u00fcr den Versand ausgeben wollen, aber dennoch sehr hohe Anspr\u00fcche an den Service bei der Lieferung stellen. Neben den Versandgeb\u00fchren (87\u00a0Prozent) werden sowohl die Zustellzeit (71 Prozent) als auch die Lieferflexibilit\u00e4t (58\u00a0Prozent) als wichtige Lieferkriterien angesehen. Verbraucher wollen zunehmend selbst entscheiden, wo, wann und wie ihre Bestellung geliefert wird. Zwar entscheiden\u00a0sich immer noch \u00fcber zwei Drittel\u00a0der Verbraucher (66\u00a0Prozent) f\u00fcr die Standardlieferung, aber 35\u00a0Prozent w\u00e4hlen eine Zustellung am Wunschtag. Dabei k\u00f6nnen Kunden das Datum der Lieferung selbst aussuchen. Immer beliebter werden dar\u00fcber hinaus auch andere Premium-Services wie die Lieferung am Wochenende (19\u00a0Prozent), die Lieferung am selben Tag (11\u00a0Prozent) und die Lieferung am Abend (19 Prozent).<\/p>\n<h5><strong>Deutsche Online-K\u00e4ufer sind die Retourenmeister in Europa<br \/>\n<\/strong><\/h5>\n<p>Nicht nur bei der Zustellung von Lieferungen, sondern auch bei Retouren haben deutsche Konsumenten hohe Erwartungen: In Deutschland ist die Retourenquote von online bestellter Ware, vor allem in den Kategorien \u201eMode und Accessoires\u201c, weit h\u00f6her als im europ\u00e4ischen Durchschnitt: 65 Prozent der deutschen Online-K\u00e4ufer senden Waren immer an den H\u00e4ndler zur\u00fcck, wenn sie nicht zufrieden sind. Im europ\u00e4ischen Durchschnitt liegt die Retourenquote in diesem Fall nur bei 52 Prozent.<\/p>\n<p>Daher stellen die vom Online-H\u00e4ndler angebotenen Retourenbedingungen \u2013 von der H\u00f6he der Kosten bis hin zur maximalen Wartezeit f\u00fcr eine R\u00fcckerstattung des Warenpreises \u2013 gerade f\u00fcr viele Konsumenten aus Deutschland einen wichtigen Faktor f\u00fcr die Kaufentscheidung dar. Bietet ein Online-Shop komfortable und kostenlose R\u00fccksendungsprozesse an, steigt die Wahrscheinlichkeit einer h\u00e4ufigeren Bestellung. Deutsche Kunden sind also nicht nur sehr anspruchsvoll, wenn es um den Lieferservice und niedrige Versandkosten geht, sondern auch bei der R\u00fccksendung von Produkten.<\/p>\n<h5><strong>Versand-Serviceniveau f\u00fcr den Erfolg immer wichtiger<br \/>\n<\/strong><\/h5>\n<p>Rob van den Heuvel, CEO und Co-Founder von Sendcloud, folgert aus den Umfrageergebnissen: \u201eDer Versand ist zu einem der wichtigsten Entscheidungskriterien im E-Commerce geworden. Wird ein Paket nicht rechtzeitig zugestellt oder sind die Versandkosten zu hoch, riskieren Online-Shops, ihre Kunden zu verlieren. Durch die Tatsache, dass Verbraucher sehr hohe Anspr\u00fcche an die Zustellung haben, gleichzeitig aber wenig f\u00fcr den Versand bezahlen wollen, ist es f\u00fcr Online-H\u00e4ndler schwieriger geworden, mit E-Commerce-Gr\u00f6\u00dfen wie Amazon und Zalando zu konkurrieren. Dabei kann die Zusammenarbeit mit mehreren Spediteuren helfen, das eigene Serviceniveau zu verbessern und gleichzeitig auch die Versandkosten zu senken. F\u00fcr Online-Unternehmen, die ihre Kunden langfristig an sich binden wollen, ist das heute die gro\u00dfe Herausforderung.\u201d<\/p>\n<h5><strong>Studienmethodik<\/strong><\/h5>\n<p>F\u00fcr die \u201eE-Commerce Lieferkompass\u201c-Studie befragte das Marktforschungsinstitut Nielsen 7.873 Teilnehmer aus acht europ\u00e4ischen L\u00e4ndern (Deutschland, Niederlande, Belgien, Frankreich, \u00d6sterreich, Italien, Spanien und Vereinigtes K\u00f6nigreich) im Juni 2021. 1.002 der Studienteilnehmer stammen aus Deutschland.<\/p>\n<p>Die gesamten Ergebnisse der Studie geben einen Einblick in neueste Trends aus der E-Commerce-Logistik und stehen unter folgendem Link zum Download bereit:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.sendcloud.de\/e-commerce-lieferkompass-2021\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/www.sendcloud.de\/e-commerce-lieferkompass-2021<\/a><\/p>\n<p>Grafik: \u00a9 Sendcloud<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sendcloud ver\u00f6ffentlicht den &#8222;E-Commerce Lieferkompass&#8222;, welcher durch das Marktforschungsinstitut Nielsen erstellt wurde. 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