{"id":12214,"date":"2021-10-01T15:33:01","date_gmt":"2021-10-01T13:33:01","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.brand-architecture.at\/2021\/10\/01\/fiege-eroeffnet-in-essen-weiteren-standort-fuer-customer-service\/"},"modified":"2021-10-01T15:33:01","modified_gmt":"2021-10-01T13:33:01","slug":"fiege-eroeffnet-in-essen-weiteren-standort-fuer-customer-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/transportjournal.com\/de\/2021\/10\/01\/fiege-eroeffnet-in-essen-weiteren-standort-fuer-customer-service\/","title":{"rendered":"Fiege er\u00f6ffnet in Essen weiteren Standort f\u00fcr Customer Service"},"content":{"rendered":"<h5><strong>Der Logistikdienstleister Fiege er\u00f6ffnet einen weiteren Customer-Service-Standort. Ab dem 1. Oktober schafft das Familienunternehmen aus dem westf\u00e4lischen Greven in Essen neuen Platz, um E-Commerce-Player bei der Umsetzung und Weiterentwicklung ihrer Customer-Service-Ideen zu unterst\u00fctzen. <\/strong><\/h5>\n<p>(Greven\/Essen) Ob \u00fcber Telefon, via Mail, Chat oder WhatsApp: Fiege \u00fcbernimmt den gesamten Dienstleistungsprozess. Produktberatung, Bestellabwicklung, Retouren- und Reklamationsmanagement, Rezensionsmanagement sowie umfangreiche Analysen und Auswertungen von Kontaktgr\u00fcnden \u2013 Fiege verf\u00fcgt \u00fcber jahrelange Erfahrung im Customer Service und arbeitet mit seinem Team stetig an der Weiterentwicklung seiner Dienstleistungen.<\/p>\n<p>\u201eWir reagieren mit unserem neuen Standort auf das starke Wachstum im Bereich E-Commerce und den steigenden Customer-Service-Bedarf unserer Kunden\u201c, sagt Jan Meischein, Leiter des E-Commerce-Gesch\u00e4fts bei Fiege. \u201eAllein im vergangenen Jahr hat sich unser Stundenvolumen im Customer Service fast verdoppelt. Und bis Ende 2021 erwarten wir ein weiteres Wachstum von knapp 30 Prozent. Durch unseren neuen Standort in Essen k\u00f6nnen wir den Anspr\u00fcchen und Bed\u00fcrfnissen unserer Kunden noch besser gerecht werden,\u201c erkl\u00e4rt Meischein und ist zudem \u00fcberzeugt, \u201edass wir von der guten Bewerbersituation im Herzen des Ruhrgebiets profitieren werden, um so in Zukunft je nach Bedarf schnell und flexibel gemeinsam mit unseren Kunden skalieren zu k\u00f6nnen.\u201c<\/p>\n<h5><strong>Individuelle Strategien<\/strong><\/h5>\n<p>Das Team um Jan Meischein erarbeitet dabei neben seinen Angeboten im Customer Service individuelle Omnichannel-Strategien f\u00fcr seine Kunden, von standardisierten Einsteigerpaketen f\u00fcr Start-ups bis hin zu ma\u00dfgeschneiderten Individuall\u00f6sungen f\u00fcr etablierte Marken. \u201eWir entwickeln nicht nur die Software f\u00fcr ein systemgest\u00fctztes, performantes Order-Management\u201c, sagt Meischein, \u201esondern wir \u00fcbernehmen auch s\u00e4mtliche Services in den Bereichen Debitoren- und Risikomanagement, Rezensionsmanagement und Carrier-Claims-Management.\u201c<\/p>\n<h5><strong>Bereich Omnichannel Retail weiter ausbauen<\/strong><\/h5>\n<p>Langfristig verfolge Fiege das Ziel, das Leistungsangebot im Bereich Omnichannel Retail kontinuierlich auszubauen, sagt Christoph Mangelmans, Managing Director Omnichannel Retail: \u201eDer Customer Service ist das Aush\u00e4ngeschild eines jeden Onlineshops \u2013 im sonst weitgehend unpers\u00f6nlichen E-Commerce-Gesch\u00e4ft findet nur hier der direkte Kontakt mit Kundinnen und Kunden statt. Umso wichtiger ist es, uns als Dienstleister zukunftsorientiert aufzustellen und attraktive L\u00f6sungen zu schaffen \u2013 f\u00fcr Brands und Konsumenten.\u201c<\/p>\n<p>Foto: \u00a9 Fiege<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Der Logistikdienstleister Fiege er\u00f6ffnet einen weiteren Customer-Service-Standort. Ab dem 1. 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