{"id":11516,"date":"2021-12-09T19:08:52","date_gmt":"2021-12-09T18:08:52","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.brand-architecture.at\/2021\/12\/09\/die-schweizer-kunden-sind-zufrieden-mit-ihrer-paketpost\/"},"modified":"2025-12-10T18:21:23","modified_gmt":"2025-12-10T17:21:23","slug":"die-schweizer-kunden-sind-zufrieden-mit-ihrer-paketpost","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/transportjournal.com\/de\/2021\/12\/09\/die-schweizer-kunden-sind-zufrieden-mit-ihrer-paketpost\/","title":{"rendered":"Die Schweizer Kunden sind zufrieden mit ihrer Paketpost"},"content":{"rendered":"<h5><strong>Die Post erh\u00e4lt von ihren Kundinnen und Kunden ein gutes Feedback. In der diesj\u00e4hrigen Befragung zur Kundenzufriedenheit erreicht sie das sehr gute Resultat von 81 von 100 Punkten. Dies in einem Jahr, das nach wie vor von der Corona-Pandemie und von den steigenden Paketmengen gepr\u00e4gt ist. Der Dank gilt einmal mehr unseren Mitarbeitenden.<\/strong><\/h5>\n<p>(Bern) Die j\u00e4hrliche Befragung zur Kundenzufriedenheit geh\u00f6rt zur Tradition der Post. Seit nun 22 Jahren l\u00e4sst sie die Zufriedenheit ihrer Privat- wie auch Gesch\u00e4ftskundinnen und -kunden durch zwei unabh\u00e4ngige Forschungsinstitute messen. Die Post und ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wollen einerseits wissen, wie zufrieden ihre Kundinnen und Kunden mit der Post im Allgemeinen sind. Andererseits interessiert es uns, wie das Dienstleistungsangebot ankommt, ob die Preise angemessen sind und wie Kundinnen und Kunden den Kundenkontakt und die Beratung erleben, insbesondere wie wir mit ihnen kommunizieren und bei Problemen vorgehen. Denn nur mit den R\u00fcckmeldungen ihrer Kundinnen und Kunden kann die Post ihr Dienstleistungsangebot optimieren. Gleichzeitig sehen wir aufgrund der Umfrageergebnisse sofort, wie Verbesserungsmassnahmen angekommen sind. Ein Teil der Ergebnisse aus der Kundenzufriedenheitsmessung fliesst zudem in die j\u00e4hrliche Berichterstattung an den Bundesrat ein.<\/p>\n<h5><strong>Die Mehrheit der Kundinnen ist auch 2021 sehr zufrieden <\/strong><\/h5>\n<p>F\u00fcr die diesj\u00e4hrige Umfrage hat die Post rund 7\u2019800 Privatkundinnen und -kunden sowie rund 4\u2019600 Gesch\u00e4ftskundinnen und -kunden befragt. Das Resultat: Die Kundinnen und Kunden sind mit einem Gesamtwert von 81 von 100 Punkten mehrheitlich sehr zufrieden mit der Post. Der Wert bleibt gegen\u00fcber dem Vorjahr unver\u00e4ndert. Und er zeigt, dass die Post und ihre Dienstleistungen weiterhin \u00fcberzeugen \u2013 trotz der Herausforderungen, die sich etwa durch die Corona-Pandemie und der steigenden Paketmenge ergaben. Die Post verdankt die hohe Kundenzufriedenheit dem Engagement ihrer Mitarbeitenden in allen Bereichen. Sie haben im 2021 unter nach wie vor schwierigen Bedingungen ausserordentliche Arbeit geleistet.<\/p>\n<h5><strong>Die Resultate im \u00dcberblick<\/strong><\/h5>\n<p>Die Post f\u00fchrte die Befragungen in der Zeit von Juli 2020 bis Juni 2021 durch. Aus diesem Grund basiert die Umfrage noch auf der alten Konzernstruktur mit den Bereichen \u00abPostMail\u00bb und \u00abPostLogistics\u00bb.<\/p>\n<p>Die Umfrageresultate sind in drei Kategorien eingeteilt: Kundinnen und Kunden mit einer Bewertung zwischen 80-100 Punkten gelten als \u00absehr zufrieden\u00bb, zwischen 65-79 Punkten als \u00abzufrieden\u00bb und bei weniger als 65 Punkten als \u00abunzufrieden\u00bb. Die Kennzahlen reichen von 0 bis 100 Punkten mittels Transformation der 10-er Skala in den Kundenzufriedenheitsbefragungen.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-16215 size-full\" src=\"https:\/\/transportjournal.com\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/12\/Post_CH_9.12.21_1.jpg\" alt=\"\" width=\"1274\" height=\"713\" \/>Foto\/Grafik: \u00a9 Schweizerische Post<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Post erh\u00e4lt von ihren Kundinnen und Kunden ein gutes Feedback. 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