IKEA China führt selbstfahrende Fahrzeuge ein

IKEA China hat in der Provinz Anhui selbstfahrende Fahrzeuge eingeführt, nachdem ein Pilotprojekt die durchschnittlichen Wartezeiten für Kunden um zwei Drittel reduziert hat. Dies verbessert nicht nur das Kundenerlebnis, sondern schafft auch eine effizientere Arbeitsumgebung für die Mitarbeiter.

Im Rahmen der Zusammenarbeit mit einem lokalen Anbieter testete IKEA China selbstfahrende Fahrzeuge, die Kundenbestellungen von einem externen Lager zum IKEA-Standort in Hefei transportieren. Zudem werden die Fahrzeuge genutzt, um Produkte im Geschäft nachzufüllen. Seit Beginn der Tests haben die Fahrzeuge insgesamt fast 75.600 km zurückgelegt.

Für die Kunden war der Nutzen sofort spürbar. Die durchschnittlichen Wartezeiten für Selbstabholungen sanken von sechs Stunden auf nur zwei Stunden, was die allgemeine Kundenzufriedenheit erheblich steigerte. Für das Unternehmen führten die neuen Transportlösungen zu einer Kostenreduktion von über 50% bei den Transportkosten zwischen den IKEA-Standorten, was ein potenziell kosteneffizientes Modell für kleinere Geschäfte oder zukünftige Formate darstellt.

Die positiven Ergebnisse haben dazu geführt, dass die Ingka Group, der grösste Franchise-Nehmer von IKEA, den Service dauerhaft in der Filiale in Hefei einführt. Basierend auf den Daten und Erkenntnissen aus dem Test prüft IKEA, in welchen Märkten diese Initiative von Vorteil sein könnte, sofern die gesetzlichen Rahmenbedingungen und die Infrastruktur günstig sind. In China werden derzeit auch autonome Lieferungen an Kunden getestet.

Technologie im Dienste der Menschen

IKEA hat sich über mehr als 80 Jahre hinweg durch die Herausforderung traditioneller Arbeitsweisen und die Entwicklung intelligenter Einzelhandelslösungen weiterentwickelt. Diese neugierige Denkweise prägt IKEA auch heute noch, während das Unternehmen innovative Lösungen erforscht, um Kunden über physische und digitale Kanäle zu erreichen. Der Test der selbstfahrenden Fahrzeuge in Hefei verdeutlicht, wie Neugier nicht nur Wartezeiten verkürzt, sondern auch die Kundenzufriedenheit verbessert.

Die selbstfahrenden Fahrzeuge sind elektrisch und messen etwas über 3,5 m in der Länge und 1,3 m in der Breite. Sie können alle Fahraufgaben ohne menschliches Eingreifen unter bestimmten Bedingungen oder in bestimmten Bereichen (wie Städten mit genehmigten Strassenrechten) übernehmen. Ein menschlicher Operator überwacht das Fahrzeug von einem zentralen Standort aus. Sollte das Fahrzeug während seiner Fahrt auf ein Problem stossen, kann der Operator die Kontrolle übernehmen und das Fahrzeug manuell um Hindernisse herumführen.

Die Ingka Group, die in 32 Märkten tätig ist, ist der grösste Einzelhändler von IKEA und repräsentiert 87% des Einzelhandelsumsatzes von IKEA. Sie ist ein strategischer Partner zur Entwicklung und Innovation des IKEA-Geschäfts und hilft, gemeinsame Strategien zu definieren. Die Ingka Group besitzt und betreibt die Verkaufsstellen von IKEA unter Franchiseverträgen mit Inter IKEA Systems B.V.

www.ingka.com